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黑五网一过后退货率飙升!亚马逊卖家该如何有效应对?

发布时间:2022-12-06 17:40:47 浏览次数:850

有旺季就会有销量,有销量必不可少的就会有退货率。


买家的退货理由总是五花八门,而亚马逊的退货政策也无形中增加了卖家退货赔款的风险。对卖家来说,这意味着他们将面临更高的退货率、货物损失及运输成本。

亚马逊FBA/FBM卖家遇到退换货如何处理?


FBA卖家的订单退换货,会直接由亚马逊客服对接处理,安排FBA仓库接收。


FBM卖家可以和当地海外仓合作,让海外仓帮忙接收退换件,进行二次上架或直接销毁。


就实际情况来看,遇到正常的买家退货并不可怕,只要你的产品质量过关,产品退货率一般会维持在一个比较稳定的数值。最可怕的是人为操作,恶意退货的情况发生。

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亚马逊退仓换标处理流程是怎么样的?


因为亚马逊平台对长期滞留仓储的滞销品收取高额的滞留费,很多卖家会选择运到第三方海外仓,重新包装后再运回FBA仓内,或者找其他平台低价分销处理。

卖家在第三方海外仓退货换标的操作流程:

1. 卖家在亚马逊后台填写退货海外仓地址,进行移除订单

2. 卖家填写海外仓需要退货信息,以便海外仓签收货物

3. 海外仓根据客户指令进行产品换标、打包、装箱等服务

4. 海外仓投递或派送货物


那么为什么要FBA回海外仓?

因为亚马逊有这样一条规定:同一标签条码在退仓后,半月内不得退回。这也意味着像是买家退货的商品,卖家不能上架销售,这样就会出现库存积压等情况。如果产品没有损坏到海外仓,工作人员将会更换被退回产品的标签,以便他们可以重新返回销售。


目前有很多海外仓支持亚马逊的FBA退货处理,会提供换包装,退换货,退货换标等退货处理服务,可以更好的满足大家的仓储需求。

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如何有效应对旺季之后的退货率?


旺季大促期间,消费者总会有冲动消费的情况出现,由于线上购物没有实体店的全方位感知,容易会有产品质量等问题出现。


因此卖家可以做好产品销售的前期准备工作,以此降低退货率和差评。


提供详细的产品描述

保证自己售卖的产品、图片、性能以及描述跟实际保持一致,避免因过分的夸大其词,造成买家理解上的误会,导致退货发生,明确产品重要参数信息,退货政策等,让买家对你的产品实际情况更加清晰。客户对产品越了解越能提高他们的购买力从而减少退货率。

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直面买家差评内容,及时解决问题

当买家申请退货款,我们需要第一时间去了解退货情况以及原因,尽可能提升买家满意度,还需要根据买家的反馈,及时做出有效的改善措施。认真听取买家的真实评论,了解产品的优劣势,及时解决不满意之处。



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